شرایط و قوانین بازگشت کالا در دیجی قسط
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‌های دیجی قسط بوده است و ما در این راستا می‌کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با این حال، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در این صورت خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
کدام دسته از کالاها مشمول بازگشت نمی‌شوند؟
کالاهایی که در زمان تحویل امکان بررسی صحت سلامتی فیزیکی و کارکردی آنها وجود داشته باشد، مشمول بازگشت کالا نمی‌شوند. این موضوع در رسیدی که مشتری در زمان تحویل کالا امضا می‌کند، درج شده است.
اقلام هدیه که به عنوان هدیه از طرف دیجی قسط همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول بازگشت کالا نمی‌شوند.
باز کردن جعبه دستگاه‌هایی که نیاز به نصب توسط نصاب داشته باشند .
باز کردن جعبه و نصب کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوطه راه‌اندازی شوند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال فریزر، آبسردکن، مایکروویو و نظایر آن) تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. در غیر این صورت، امکان استفاده از گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
شرایط بازگرداندن کالا
1. کالای معیوب یا با اشکال فنی
اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به دیجی قسط اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۲۴ ساعت نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
برای استفاده از این سرویس، کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجی قسط بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
این سرویس شامل اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش) یا آسیب‌هایی که به دلیل استفاده نادرست از کالا به وجود آمده باشد، نمی‌شود.
2. مغایرت مشخصات کالای خریداری شده
مغایرت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش دیجی قسط اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه)، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات تنها جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ممکن است در جزئیات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، بنابراین نمی‌توان بر اساس عکس‌های سایت مغایرت را اعلام کرد.
3. کالای آسیب دیده
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش دیجی قسط اطلاع داده شود.
برای استفاده از این سرویس، کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به دیجی قسط بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کنسل کردن سفارش بعد از استفاده از کد تخفیف
در صورت استفاده از کد تخفیف و نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد. در صورتی که مشتری درخواست هر گونه تغییری داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگشت مبلغ آن وجود ندارد.
انصراف از خرید
انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد. هیچ‌گونه دخل و تصرف در باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها، نایلون وکیوم یا شیرینک، امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص (محصولات بهداشتی یا آرایشی) نمی‌توانند بازپس داده شوند از شمول این بند خارج هستند.
در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
آسیب دیدگی در حمل و نقل
آسیب دیدگی که بر اثر حمل و نقل ایجاد شده باشد باید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش دیجی قسط اطلاع داده شود.
در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
جهت ارسال کالای مرجوعی از طریق مامورین جمع‌آوری دیجی قسط با خدمات پس از فروش هماهنگ کنید.
از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری قرار دهید.
بسته خود را به آدرس استان تهران - صندوق پستی ارسال کنید.
اگر ایراد فنی، مغایرت فنی یا آسیب دیدگی تایید شده باشد، هزینه‌های ارسال به عهده دیجی قسط است.
در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان دیجی قسط، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
نحوه اعلام درخواست مرجوعی کالا
درخواست خود را از طریق تماس تلفنی با خدمات پس از فروش دیجی قسط مطرح کنید و تا حصول نتیجه پیگیر باشید. جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.